Hur man får förvaltningsbolaget att uppfylla sina skyldigheter

Det är verkligen extremt svårt att hitta en ryss som skulle vara helt nöjd med de tillhandahållna verktygen. Rörläckor, avbrott i tillförseln av varmt och kallt vatten, kyla i lägenheter, läckande tak och skräp i ingångarna, en isig veranda och istappar på taken – listan över påståenden som boende i hyreshus kan presentera för allmännyttiga tjänster är mycket bred.

Och eftersom mellanhanden mellan de så kallade resursförsörjande organisationerna – det lokala vattenförsörjningen, energiförsörjningen, uppvärmningsnätet och boende i hyreshus vanligtvis är bostads- och underhållskontoren eller förvaltningsföretag som i allt högre grad ersätter de vanliga bostadsbyråerna, är huvuddelen av anspråk relaterade till dessa organisationers arbete, med ansvar som inkluderar förvaltningen av en hyreshus.

Låt oss göra en bokning direkt – den här artikeln talar inte om HOAs – husägars föreningar, liksom valet av en förvaltningsorganisation. Vi kommer att försöka överväga en så smärtsam fråga som förvaltningsföretagens och bostadskontorens ansvar för att förstå vad exakt ägaren till lägenheten har rätt att kräva från dessa organisationer, deras huvudansvar samt ägarnas skyldigheter till verktygen.

Först och främst är det värt att komma ihåg att bostadskontor, DEZ: er (kataloger för en enda kund) och förvaltningsföretag i allmänhet är kommersiella organisationer, det vill säga de tjänar pengar genom att tillhandahålla verktyg till boende i hyreshus. Så i de månatliga fakturorna som ägarna och hyresgästerna för lägenheter får kommer det nödvändigtvis att finnas en del som utgör vinsten för denna organisation. Det verkar som om förvaltningsföretag och bostadskontor i en sådan situation borde vara intresserade av att tillhandahålla tjänster av hög kvalitet, vilket kommer att öka vinsten och kräva snabb betalning från ägare till bostadsfastigheter. I praktiken är förvaltningsföretagets vinst inte alls kopplad till kvaliteten på de tillhandahållna verktygen – räkningar kommer regelbundet att komma till varje lägenhet, oavsett hur ren ingången är, om snön har tagits bort och vad som är temperaturen på vattnet i centralvärmebatterierna.

Och om hushållsägare inte börjar försvara sina rättigheter och kräver att företagen tar hänsyn till deras behov, kan situationen kanske inte förändras på flera år, vilket oftast är fallet i vårt land..

Så ansvaret för förvaltningsföretag och bostadsunderhållskontor inkluderar:

1. Att upprätthålla inte bara huset, utan också det angränsande territoriet i rätt ordning, det vill säga att engagera sig i landskapsarkitektur, städning, försköna det lokala territoriet, för att övervaka tillståndet för tekniska strukturer. Om tjänsterna till en vaktmästare ingår i den månatliga avgiften som betalas av invånarna i lägenheterna, ligger alltså renheten i en hyreshus på gården helt på de allmänna verktygen..
2. Se till att det finns belysningslampor i alla ingångar utan undantag såväl som framför ingången till huset och i det lokala området. Lyktor i lokalområdet hanteras av förvaltningsföretag..
3. Informera i rätt tid husets invånare om alla ändringar i tullar – verktyg är skyldiga att varna för hyreshöjningen senast 30 dagar före dagen för att ta ut det belopp som ska betalas till de nya tullarna.
4. Förse ägarna och hyresgästerna med bostäder med fullständig information om förvaltningsföretaget, samt om telefonnumren och adresserna till brandkåren, sanitära och epidemiologiska stationer, räddningstjänster, lokal polisavdelning och distriktsadministration. Helst bör varje hyreshus ha en skylt, inte bara med husnummer och gatunamn, utan också på stativet nära ingången till hela listan över telefonnummer och adresser på tjänster som invånarna i huset kan behöva.
5. Organisera snabb avfallshantering, det vill säga, ingå ett avtal med den berörda specialiserade organisationen eller ta ut hushållsavfall på egen hand dagligen, och kapaciteten för sopor måste uppfylla de standarder som fastställts baserat på antalet invånare i ingången eller huset. Det är värt att komma ihåg att sopbehållare inte bör placeras närmare än 20 meter från ingången till trappan och fönstren i lägenheterna, men inte längre än 100 meter från en hyreshus.
6. På vintern inkluderar uppgifterna för bostäder och tjänster för samhällstjänster rengöring av det lokala området från snö, rengöring av taket från istappar och istappar, sprinkling av trottoarer och trappsteg till ingången till ingången med sand eller sand-salt blandning.
7. Åtminstone en gång var 10-15 år, utför stora översyner av huset, som inkluderar reparation av ingången, husets fasad, byte av taket och annat nödvändigt arbete.
8. Övervaka tillståndet för husets försörjningssystem – ledningar vid ingången, avloppsrör, vatteninlopp och gårdsgasledningen. Lagen fastställer den maximala livslängden för kommunikation: för gjutjärnrör är denna period 40 år, för stålrör – 15 år. Men om det finns en läcka måste utbytet av det skadade området och reparationer utföras i tid – senast 3-5 dagar efter upptäckten av felet..
9. Vid mottagande av ett klagomål från ägaren eller hyresgästen i lägenheten, är bostadsbyrån eller DEZ skyldiga att svara inom två dagar – avvisa (med en förklaring av orsaken till vägran) eller avsluta prenumerationen för att ta emot och tillfredsställa klagomålet. Det är bäst att skicka in ditt klagomål skriftligen och se till att det är korrekt registrerat. Genom att kontakta förvaltningsföretaget per telefon måste du fråga position och efternamn till den person som accepterade klagomålet från lägenhetsägaren.
10. Varna invånarna i huset om planerade strömavbrott eller varm- och kallt vattenförsörjning senast tio dagar före det föreslagna strömavbrottet. Ange orsaken till vatten- eller strömavbrott.
11. Vid reparationsarbete i bostadslokalerna ska du hålla hyresgästen eller bostadsägaren vid tidpunkten för arbetet senast tre dagar innan den planerade reparationen.
12. Regelbundet genomföra avstämningar av verktygsräkningar och tillhandahålla dokument som bekräftar korrektheten i avgiften och efterlevnaden av betalningsbeloppet med fastställda normer och tullar.
13. Se till att tillhandahålla verktyg i de volymer som krävs för konsumenterna, för vilka ZhEK eller DEZ måste ingå avtal med resurstillförande organisationer.
14. För en mer exakt beräkning av betalningsbeloppet för de tillhandahållna verktygen, registrera varje månad avläsningar av allmänna husmätare, till exempel värmemätare installerade på huset eller vid en separat ingång. Ge denna information om ägaren eller hyresgästen begär det.
15. Att beräkna betalningar för verktyg i händelse av låg kvalitet, underlåtenhet att uppfylla sina skyldigheter eller avbrott i tillhandahållandet av tjänster, vars varaktighet överskrider de fastställda normerna. Det vill säga, om temperaturen i bostadsområdena under en viss tid (12 timmar) i huset ligger under det fastställda märket – 18 grader Celsius, genomförs en omberäkning för den dagen – en minskning av betalningsbeloppet för uppvärmning. Du kan också kräva omberäkning om varmt vatten inte når standardtemperaturen – plus 45 grader Celsius. Och ju lägre varmvattenstemperaturen är, desto mer betydande bör minskningen av betalningsbeloppet för denna typ av verktyg vara..
16. Efter att ha fått ett klagomål eller information om en olycka i huset, skicka en representant som skulle registrera faktumet om en läcka, översvämningar eller olycka.

Denna förteckning över bostäder och kommunala kontor och direktorat för en enskild kund kan kompletteras med andra uppgifter, beroende på kraven i lokal lagstiftning och det ingående avtalet med husägare.

Ledningsföretagen som helhet omfattar också alla ovanstående punkter, men de kan variera beroende på villkoren i avtalet som ingåtts med HOA eller varje enskilt husägare.

Ansvaret för ägarna och hyresgästerna i lägenheterna inkluderar:

• först och främst – betalning i rätt tid för alla tillhandahållna verktyg – senast 10 (i vissa fall 20) månaden efter konsumtionsmånaden.
• informera snabbt ledningsföretag, bostadsbyråer eller DEZ om olyckor och funktionsfel i en lägenhet eller hus;
• säkerställa säkerheten för tätningar på installerade enheter för lägenhet eller allmän husregistrering;
• tillhandahålla (en gång var sjätte månad) tillgång för representanter för bostadsbyrån eller förvaltningsbolaget till lägenheten för mätare. Åtkomsttider till lägenheten måste avtalas i förväg.

Det bör noteras att det i Ryssland i dag inte finns någon tydlig lagstiftning på området för tillhandahållande av offentliga tjänster. Så det finns nästan inga regler och krav för förvaltningsföretagens yrkesverksamhet. Det har inte utvecklats standarder som skulle bestämma kvaliteten på arbetet och tjänsterna för förvaltningen av hyreshus, det finns faktiskt inget ansvar för förvaltningsföretag för tillhandahållande av tjänster av låg kvalitet eller underlåtenhet att uppfylla sina skyldigheter.

Naturligtvis, i händelse av att kvaliteten på verktyg inte tillfredsställer ägaren eller hyresgästen av bostäder, har han rätten att kräva en omberäkning av avgifter för tjänster och ändra förvaltningsföretaget genom domstolen, lämna in en ansökan om fordran som anger alla fordringar mot verktyg. Men i praktiken är sådana fall mer undantag än regeln, även om domstolen vanligtvis tar sidan av ägaren av lägenheten i händelse av att hans anspråk är motiverade och lagliga, och förvaltningsbolaget har upprepade gånger försummat sina skyldigheter.

För närvarande finns det fortfarande för få ryssar, trots en enorm lista med fordringar på systemet för bostäder och kommunala tjänster, som är redo att gå hela vägen för att försvara sina rättigheter. Det är därför reformen av bostads- och samhällstjänstsystemet fortfarande är försenad inte bara på grund av bristen på en ordentlig lagstiftning, utan också på grund av trögheten hos de flesta husägare i hyreshus..