Hur man beter sig i en konfliktsituation på jobbet

Om du tillbringar mycket tid på kontoret är det oundvikligt att närma sig kollegor och ledare. Den baksidan av sådan nära kommunikation är gräl, tvister och skandaler. Kort sagt, vi talar om en konflikt på jobbet – motsägelser som härrör från en annan vision av situationen.

Typer av konflikter

Konflikt är nära besläktat med negativa känslor och går utöver sociala och moraliska normer.

Det vanligaste scenariot är en kamp mellan två kollegor. Men ett problem är möjligt mellan en person och hela teamet, såväl som den anställda och chefen. Något mindre ofta finns det meningsskiljaktigheter mellan enskilda grupper när människor tävlar i arbete eller samlas runt informella ledare.
Olika professionella konflikter är stora, vilket innebär att det är svårt att undvika dem. För fem år sedan visade en studie från HeadHunter-tjänsten att mer än 60% av ryssarna minst en gång hade en gräl med sina chefer..

För att upprätthålla arbetsförmåga och motståndskraft mot stress under sådana förhållanden måste du veta hur du ska uppträda korrekt i en konfliktsituation.

Hur man beter sig i en konfliktsituation

1. Bekräfta problemet

Om en konflikt är oundviklig och situationen som har uppstått ger dig obehag, dölj inte ditt huvud i sanden och hoppas inte att allt försvinner av sig själv. Efter att ha konstaterat att det verkligen finns motsägelser, försök att analysera vilken roll parterna i konflikten spelar för att skapa den. Det är bra att tänka på vilka faktorer från tredje part som påverkar kampen (vare sig det är ett upptaget arbetsschema, press från överordnade eller personliga ogillar).

2. Ta initiativet

När du förstår problemets omfattning och dess natur börjar du arbeta med det. Förvänta dig inte att den andra sidan gör det. Var först med att diskutera situationen, även om du spelade en obehaglig roll för att skapa den. Tänk på tid och plats för en svår konversation när du gör detta..

Således kan en kort e-postkorrespondens eller en irriterad telefonsamtal under lunchtiden leda till en ännu större konflikt. Diskutera allt grundligt och på ett lugnt ställe. Ett personligt möte bör vara verkligen personligt – utan främlingar i form av medobservatörer.

3. Reagera inte på beten

När du diskuterar orsaken till konflikten med din motståndare, kom ihåg att det finns ord vars syfte är att driva dig in i en feber. Alla typer av förolämpningar och oförskämda anmärkningar distraherar bara från gräset. Ge inte upp för att inte tappa kontrollen över dig själv och under konversationen. Böj din linje och sparka inte tillbaka. Förstå att någon harme kommer att avta med tiden, men ett positivt resultat från en produktiv gemensam aktivitet, oavsett om det är en löneförhöjning eller ett avslutat projekt, kommer att bli en verklig framgång..

4. Var diplomatisk

Om du är arg eller upprörd, måste du förstå att samtalaren också har känslor och upplevelser och att han är värd att respektera. Även om det verkar som om han gör hemskt och blir personlig behöver du inte skada personen. Aggressiva människor är sårbara, så ett fräckt skämt eller ett mordiskt argument kan driva konflikten mer..

Var rätt och diplomatisk så att skandalen stämmer av sig själv. När den andra personen börjar prata, gör dig redo att överväga en annan synpunkt. Rusa inte honom för att uttrycka sina tankar och avbryt inte..

Hur man undviker konflikter

Om kollisionen återspeglar olika synpunkter inom produktionsprocessen, är det inte nödvändigt att undvika den. Sådana konfliktsituationer passerar korrekt, och viktigast av allt är att de hjälper till att uppnå bättre arbetsresultat..

Men om du står inför ett försök att förvandla en lokal trefald till en riktig inhemsk skandal, så avstå från det ”smutsiga spelet”. Att hantera frittalande missbrukare undergräver din känslomässiga och psykologiska stabilitet. Detta kommer att påverka arbetet negativt. I en sådan situation är det vettigt:

1. Tyst

Ett bra sätt att avsluta varje gräl som börjar. I det här fallet undviker du inte problemet utan håller situationen inom arbetsramen. Visa inte att anstiftarens ord har förolämpat dig. Svara inte med förolämpningar mot förolämpningar. Alla känslomässiga reaktioner här (vare sig det är försvar eller aggression mot manipulatorn) är redan en förlust.

2. Lägg upp diskussionen om ett smärtsamt ämne

Ett alternativt sätt att bevara dina egna nerver är inte att undvika grälen utan att skjuta den åt sidan. Bjud på att prata senare med påskottet att du inte är redo för diskussionen. För det första kommer du att få tid att reflektera över situationen, och för det andra kommer passagerna i din samtalshuvud och hjärta att sjunka.

3. Ändra samtalets riktning

När du känner provokation från en motsvarighet, kom ihåg vilket arbetsresultat du fokuserar på. Fokusera inte på förolämpningar, utan på specifika arbetsuppgifter. Konvertera konversationen till ett konstruktivt spår och ignorerar försök att bända dig.

Om du inte kan prata om en specifik situation, skift fokus till en annan arbetsuppgift. Dessutom kan du jämna ut det vassa hörnet och förvandla allt till ett smärtfritt söt skämt..

4. Vägrar att försvara din synpunkt

När konflikten inte orsakas av en grundläggande meningsskiljaktighet, ta det första steget och göra eftergifter. Kom ihåg att ibland är en dålig värld bättre än en bra kamp. Genom att gå med på en kompromiss eller låta en person vinna, förnedrar du dig inte på något sätt utan visar professionell flexibilitet.

Reglerna för etik och elementär respekt bidrar också till att undvika en konfliktsituation. Ju mindre du kritiserar personen bakom ryggen och skvaller, desto mindre troligt är du att slåss. Av samma anledning, vägra bekant kommunikation och respektera gränserna för någon annans utrymme..

Om du märker att missnöje samlas i dig över en arbetsfråga, kan du diskutera problemet med din chef så att irritationen inte utvecklas till en stor konflikt. Tänk slutligen på att många affärsstrider innebär felaktig uppförande, så sträva efter att vara en ansvarsfull och samvetsgrann anställd..

Hur man löser en konflikt – strategier för beteende i en konfliktsituation

Det finns ett stort antal verbala tekniker som hjälper dig att återspegla motståndarens argument, få ner hans känslomässiga humör och uppmana till resonemang:

1. Sniper teknik

Låtsas att inte höra detta eller den väckande anmärkningen eller direkt förolämpning. Fråga likgiltigt så att motståndaren är helt förvirrad, eller omformulera sina ord, och inser att de är otrogen.

2. Hjärta-till-hjärta konversation

Denna strategi är direkt relaterad till att förstå fiendens känslor och tankar. Använd diskussionerna ”Jag hörde dig” och ”Jag förstår dig” under diskussionen för att visa att du delvis är på din motståndares sida och är medveten om hans känslomässiga tillstånd. För samma ändamål, använd pronomenet ”vi” för att visa att du och din samtalspartner är i samma sociala grupp..

3. Teknik för frågor och svar

Tveka inte att fråga om du inte förstår vad konflikten är. Kontrollera din motståndares position och motivation. Vi tror ofta att människor agerar trots, men de vet inte ens hur deras beteende ser utifrån. Interrogativ intonation i en konflikt är bättre än anklagande intonation, eftersom den är neutral och betonar ditt intresse.

Ställ frågor eftersom det är så du bygger en dialog om förtroende och förståelse, särskilt om du säger ”varför bestämde du dig för att göra detta?”, ”Jag är ledsen, vad menar du?” eller ”hjälp mig att förstå situationen?”.

4. Samtycke och ursäkt

Om du inte är redo att erkänna misstag och inte anser dig fel, börja motargument med samtycke, använd konstruktionen ”ja, men” så att samtalaren lugnar sig. Du kan ersätta ”men” med ”och” så att du inte förminskar motståndarens idéer och tankar.

Aggressorn och offret är lika ansvariga för utvecklingen av konflikten. Du kan be om ursäkt för din roll i ett argument genom att uttrycka ånger. Dessa ord betyder inte skuld, men de menar att ta ansvar för situationen. Men vad du definitivt inte behöver är att kräva en ursäkt från en annan person..

5. Simulering av situationer

Om du ser brister i den andra personens idéer, prata inte om det direkt, men gör dem hypotetiska. Ändra till exempel frasen ”ditt projekt kommer inte att fungera eftersom du inte tog hänsyn till målgruppens intressen” med en hypotetisk fråga: ”hur kommer vi att sälja denna produkt ur din synvinkel?”. Med denna teknik uttrycker du inte bara direkt deltagande i diskussionen utan ger också en chans att förklara.

Hur man kommer ut ur en konfliktsituation

1. Hitta gemensam grund

Oavsett vad kärnan i motsägelserna ligger, har människor alltid något gemensamt. Det kan vara arbetsmål i företaget, personlig motivation, nya känslor eller tankar. Betona intimitet med din motståndare. När du har kommit överens om en sak kommer du till en lönsam lösning i alla frågor..

Undvik att använda orden ”aldrig” eller ”alltid” för att beteckna ett klagomål för att stryka ut skillnader. Frasen ”ibland gör du misstag” låter trevligare än ”du har alltid fel”.

2. Kom ihåg att upplevelser inte ska ge sig själv utåt.

Det är lättare att hålla kontrollen när du utstrålar förtroende och lugn genom gester, ställningar och ansiktsuttryck. Håll ryggen rakt, korsa inte armar och ben, höj inte röst, tal bör mätas.

Prata inte snabbt och högt eftersom du har mindre tid att tänka på ord. Naturligtvis är inget fysiskt våld acceptabelt..

3. Engagera en tredje part

Vissa konflikter på jobbet hjälps av en HR-specialist. Han kommer att utse en medlare eller uppmuntra båda parter att inleda en konstruktiv dialog om ärendet.

Det viktigaste är att en extern person inte försöker driva de motstridiga människorna till en specifik lösning, utan ger dem möjlighet att självständigt hitta en väg ut ur situationen.

Liknande artiklar

• Pengar i ett förhållande – 7 tecken på att en partner är ekonomiskt instabil

  När du börjar träffa någon kommer frågorna om pengar i förhållandet och säkerheten inte upp. Men gradvis, ju närmare du lär dig känna…

• Bästa länder att arbeta och bo i, enligt expat

  Expats är utländska specialister som inte bor i sitt hemland och möter inte bara språk, kulturella barriärer och en annan mentalitet.,…

• Kontrollera inte onödiga sociala medier

  Hur man slutar slösa tid Det är enkelt att hantera ditt företag effektivt. Du måste fokusera inte på att få nya goda vanor, utan på…