Jobbannonser sÀger inte vem mysteriumshoppen Àr, men antalet sÄdana lediga platser vÀxer. Vi talar om en person som, under tÀckning av en vanlig kund, besöker en viss institution och samlar in information dÀr som intresserar kunden.
Varför mysterium shoppare behövs
Hemliga kontroller bestÀlls av stora handelsorganisationer, media och konkurrerande företag. Detta görs för att ta reda pÄ om tjÀnster av hög kvalitet tillhandahÄlls, hur personalen betjÀnar kunder, nÀr de inte tittar.
Före den officiella revisionen elimineras som regel alla övertrÀdelser.
Men den som kom till institutionen i form av en vanlig köpare, kan förmedla kunden den information som intresserar honom i sin helhet.
Vad och var man kan köpa
Syftet med marknadsundersökningar kan vara:
- klÀder, möbler, apparater, produkter;
- service pÄ vilor eller catering;
- institutionens tjÀnst (bio, underhÄllningskomplex, skönhetssalong, etc.);
- service (hur sÀljaren beter sig i olika situationer);
- stÀdning av rummet;
- telefonsamtal eller köp online.
Yrkesfunktioner
Att förstÄ vad en mystery shopper Àr Àr lÀttare nÀr man lÀr sig om sitt ansvar. NÀr man kommer ihÄg de grundlÀggande kraven kan en person snabbt anpassa sig till en intervju med en kund och tydligt ange sina positiva egenskaper.
plikter
De bestĂ€ms av kunden. Ledningen för ett företag som anstĂ€ller en ”revisor” kommunicerar inte alltid personligen. Intervjun kan genomföras av en representant. Listan över anstĂ€lldas handlingar uttrycks muntligt.
Det blir bÀttre om du ber om att ange kraven i kontraktet skriftligen. SÄ du kommer att skyddas av lagen i hÀndelse av tvist eller uppenbar bedrÀgeri.
DriftlÀge
Arbetstiderna Àr inte faststÀllda i kontraktet. Det Àr nödvÀndigt att klargöra med kunden vilka avstÄnd till inspektionsplatserna och hur mycket som ska göras vid varje punkt. DÄ mÄste du ta hÀnsyn till tidpunkten för att sammanstÀlla en rapport.
Som ett resultat drar du slutsatsen om det Àr realistiskt att investera i tidslinjen och om du Àr nöjd med den utlovade betalningen för arbetade timmar.
Genomsnittlig inkomst
En check kan kosta frĂ„n 400 till 500 rubel. upp till flera tusen. Lönebeloppet beror pĂ„ komplexiteten i arbetet. Den genomsnittliga ”hemliga agenten” 4-5 kontroller per mĂ„nad ger cirka 10 tusen rubel. Vissa kunder begrĂ€nsar antalet ”revisioner” per person. Detta för att sĂ€kerstĂ€lla att analysen i rapporten inte Ă€r ytlig eller identisk..
Ibland inkluderar betalningen varor eller tjÀnster som den anstÀllde mottagit.
Till exempel kommer vÀrdet pÄ den köpta elkokaren eller den gjorda manikyren att subtraheras frÄn inkomstbeloppet. SamrÄd med en advokat eller privatlÀkare, om det gÀller personliga frÄgor, kan ocksÄ vara en del av lönen.
Mystery shoppers arbetsdag
- Besök angiven plats.
- Köp av varor eller bestÀllning av tjÀnster.
- Dold inspelning av vad som hĂ€nder – fotografera pĂ„ ett foto eller en video.
- Betalning.
- Fotografera en check.
- Skriva en rapport.
Verifieringsrapport
De flesta arbetsgivare ger inte mer Àn en dag att förbereda ett sÄdant dokument. För att göra att rapporten inte orsakar svÄrigheter krÀvs en köpers redofrÄgeformulÀr. NÀr kontraktet ingÄs kommer den anstÀllde att fÄ en mall att fylla i.
I frĂ„geformulĂ€ret föreskrivs verifikationskriterier – mittemot varje specifikt krav stĂ€lls en klassificering i den skala som kunden föreslĂ„r. Anta att smaken pĂ„ matrĂ€tten du smakade pĂ„ en restaurang förtjĂ€nar 7 poĂ€ng av 10, och servitören för servitören Ă€r 9.
Detta bör registreras med kommentarer, varför sÄdana mÀrken.
Nyckelord
Kommentarer pÄ poÀng orsakar svÄrigheter för nybörjare. För att skriva en text pÄ nÄgra minuter mÄste du veta vad som intresserar kunden.
En viktig punkt: anstÀllda i företaget dÀr verifikationen pÄgÄr bör inte misstÀnka att mysteriumshoppen fungerar.
Var noga med att uppmĂ€rksamma pĂ„ ”revisionen”:
- hur mycket tid du behöver spendera i linje;
- hur en tjÀnsteleverantör beter sig;
- Àr det en skillnad mellan de deklarerade parametrarna för produkten och den faktiska;
- vad Àr företagets rykte bland kunderna;
- om kostnaden för tjÀnsten Àr för hög;
- finns det nÄgra brott mot lagen.
Nyanserna av att fylla
Informationen som anges i frÄgeformulÀret ska vara sÄ korrekt som möjligt. För detta mÄste entreprenören övervaka kundens intresseomrÄde. Du fÄr inte skriva i rapporten att du vill betala mindre för tjÀnsten, eller att varorna verkade opraktiska.
Jag mÄste tydligt argumentera för min missnöje.
Detta kommer att hjÀlpa till att förstÄ varför konkurrenterna i det anstÀllningsföretag Àr i en vinnande position och korrigera misstag..
KostnadsÄtervinning
ErsĂ€ttningen för vĂ€rdet pĂ„ varorna och andra kostnader i samband med ”revisionen” kan vara fullstĂ€ndig eller ofullstĂ€ndig. Det beror pĂ„ kundföretaget. Det Ă€r önskvĂ€rt att fixa ett sĂ„dant ögonblick i kontraktet..
PÄ vÀgen
Transportkostnader till mystery shoppare kompenseras sĂ€llan. Den sökande för rollen som ”agent” visas en karta över platsernas plats. Han kan bestĂ€mma om det Ă€r bekvĂ€mt att Ă„ka med kollektivtrafik eller inte utan taxi.
Om kostnaden för att flytta Àr för hög Àr det möjligt att företagets chaufför pÄ fritiden betjÀnar dolda kunder. Med denna lösning Àr resplanen arbetsgivaren.
För shopping
NÀr du gör inköp mÄste du investera i den budget som bildas av kunden. Annars mÄste ytterligare kostnader bÀras av.
Innan du ingÄr ett avtal mÄste du förstÄ:
- nÀr pengarna anlÀnder till kortet;
- om varorna ska returneras;
- Àr det en avgift.
Om pengarna överförs först efter att ha mottagit rapporten, kommer entreprenören att tvingas spendera mycket personliga medel.
NĂ€r du returnerar varorna kommer de inte tillbaka till kortet omedelbart – du mĂ„ste vĂ€nta nĂ„gra dagar. Ibland finns det problem med finansinstitut – ett personligt besök i en bankfilial krĂ€vs.
Vissa arbetsgivare erbjuder denna modell för samarbete: köpet lĂ€mnas till entreprenören, medan lönen inte utfĂ€rdas. Till exempel kan en person genomföra en ”revision” för en gratis massage eller nya köksapparater.
Till headsetet
För att utföra en kontroll behöver du en videokamera, kamera eller klÀder nÀr det finns en klÀdkod i anlÀggningen. Om en person som vill bli en hemlig köpare har sin egen teknik tar arbetsgivaren det positivt. Ibland behöver du ett headset som Àr dyrt och inte alla har det.
Företag ersĂ€tter inte kostnaderna – de kan tillhandahĂ„lla nödvĂ€ndiga föremĂ„l för tillfĂ€llig anvĂ€ndning.
Hur man blir en mystery shopper
Inbjudningar att arbeta som en ”dold revisor” finns pĂ„ alla större klassificerade webbplatser. För att undvika obehagliga situationer Ă€r det bĂ€ttre att svara pĂ„ beprövade vakanser dĂ€r det finns mĂ„nga positiva recensioner. SĂ„dant arbete Ă€r ytterligare – en student kan göra det, kombination med en annan position Ă€r tillĂ„ten.
Ta inte order som den viktigaste bördan – intĂ€kterna Ă€r instabila.
Krav för att bli en mystery shopper:
- högre utbildning;
- Älder som inte Àr yngre Àn 18 Är;
- sÀllskaplighet;
- observation;
- bra minne;
- en objektiv titt pÄ vad som hÀnder;
- förmÄga att dölja kÀnslor.
Fördelar och nackdelar med att arbeta som en dold verifierare
Positiva aspekter av spionköparen:
- Möjligheten att sjÀlv stÀlla in tiden.
- FÄ gratis tjÀnster.
- TillgÄng till stÀngda institutioner.
- Sannolikheten för högt inkomst per timme (cirka 500 rubel.).
Nackdelarna med yrket:
- FörsÀkringsberövande.
- Risken för att inte följa tidsfristerna.
- sysselsÀttning.
- NÀr du slutför en uppgift mÄste du spendera dina egna pengar.
