...

Vem är mysterium shopparen och hans ansvar

Mysteriumshopparen är en viktig del av marknadsföringsindustrin, vilket ger företag en chans att få viktig, öppen feedback från kunder. De få kompensation för sin tid och kan även sätta pris på att vara en del av företagets fortsatta utveckling. Fördelarna med mysteriumshoppare är att de ger företaget tillförlitlig information och konkreta förbättringar för användningen av produkter och tjänster.

Jobbannonser säger inte vem mysteriumshoppen är, men antalet sådana lediga platser växer. Vi talar om en person som, under täckning av en vanlig kund, besöker en viss institution och samlar in information där som intresserar kunden.

Varför mysterium shoppare behövs

Vad Mystery Shoppers Check

Hemliga kontroller beställs av stora handelsorganisationer, media och konkurrerande företag. Detta görs för att ta reda på om tjänster av hög kvalitet tillhandahålls, hur personalen betjänar kunder, när de inte tittar.

Före den officiella revisionen elimineras som regel alla överträdelser.

Men den som kom till institutionen i form av en vanlig köpare, kan förmedla kunden den information som intresserar honom i sin helhet.

Vad och var man kan köpa

Syftet med marknadsundersökningar kan vara:

  • kläder, möbler, apparater, produkter;
  • service på vilor eller catering;
  • institutionens tjänst (bio, underhållningskomplex, skönhetssalong, etc.);
  • service (hur säljaren beter sig i olika situationer);
  • städning av rummet;
  • telefonsamtal eller köp online.

Yrkesfunktioner

Framgångshemligheter

Att förstå vad en mystery shopper är är lättare när man lär sig om sitt ansvar. När man kommer ihåg de grundläggande kraven kan en person snabbt anpassa sig till en intervju med en kund och tydligt ange sina positiva egenskaper.

plikter

De bestäms av kunden. Ledningen för ett företag som anställer en ”revisor” kommunicerar inte alltid personligen. Intervjun kan genomföras av en representant. Listan över anställdas handlingar uttrycks muntligt.

Det blir bättre om du ber om att ange kraven i kontraktet skriftligen. Så du kommer att skyddas av lagen i händelse av tvist eller uppenbar bedrägeri.

Driftläge

Arbetstiderna är inte fastställda i kontraktet. Det är nödvändigt att klargöra med kunden vilka avstånd till inspektionsplatserna och hur mycket som ska göras vid varje punkt. Då måste du ta hänsyn till tidpunkten för att sammanställa en rapport.

Som ett resultat drar du slutsatsen om det är realistiskt att investera i tidslinjen och om du är nöjd med den utlovade betalningen för arbetade timmar.

Genomsnittlig inkomst

Jobbexempel

En check kan kosta från 400 till 500 rubel. upp till flera tusen. Lönebeloppet beror på komplexiteten i arbetet. Den genomsnittliga ”hemliga agenten” 4-5 kontroller per månad ger cirka 10 tusen rubel. Vissa kunder begränsar antalet ”revisioner” per person. Detta för att säkerställa att analysen i rapporten inte är ytlig eller identisk..

Ibland inkluderar betalningen varor eller tjänster som den anställde mottagit.

Till exempel kommer värdet på den köpta elkokaren eller den gjorda manikyren att subtraheras från inkomstbeloppet. Samråd med en advokat eller privatläkare, om det gäller personliga frågor, kan också vara en del av lönen.

Mystery shoppers arbetsdag

  1. Besök angiven plats.
  2. Köp av varor eller beställning av tjänster.
  3. Dold inspelning av vad som händer – fotografera på ett foto eller en video.
  4. Betalning.
  5. Fotografera en check.
  6. Skriva en rapport.

Verifieringsrapport

Kriterier för utvärdering

De flesta arbetsgivare ger inte mer än en dag att förbereda ett sådant dokument. För att göra att rapporten inte orsakar svårigheter krävs en köpers redofrågeformulär. När kontraktet ingås kommer den anställde att få en mall att fylla i.

I frågeformuläret föreskrivs verifikationskriterier – mittemot varje specifikt krav ställs en klassificering i den skala som kunden föreslår. Anta att smaken på maträtten du smakade på en restaurang förtjänar 7 poäng av 10, och servitören för servitören är 9.

Detta bör registreras med kommentarer, varför sådana märken.

Nyckelord

Kommentarer på poäng orsakar svårigheter för nybörjare. För att skriva en text på några minuter måste du veta vad som intresserar kunden.

En viktig punkt: anställda i företaget där verifikationen pågår bör inte misstänka att mysteriumshoppen fungerar.

Var noga med att uppmärksamma på ”revisionen”:

  • hur mycket tid du behöver spendera i linje;
  • hur en tjänsteleverantör beter sig;
  • är det en skillnad mellan de deklarerade parametrarna för produkten och den faktiska;
  • vad är företagets rykte bland kunderna;
  • om kostnaden för tjänsten är för hög;
  • finns det några brott mot lagen.

Nyanserna av att fylla

Frågeformulärkontrollfrågor

Informationen som anges i frågeformuläret ska vara så korrekt som möjligt. För detta måste entreprenören övervaka kundens intresseområde. Du får inte skriva i rapporten att du vill betala mindre för tjänsten, eller att varorna verkade opraktiska.

Jag måste tydligt argumentera för min missnöje.

Detta kommer att hjälpa till att förstå varför konkurrenterna i det anställningsföretag är i en vinnande position och korrigera misstag..

Kostnadsåtervinning

Ersättningen för värdet på varorna och andra kostnader i samband med ”revisionen” kan vara fullständig eller ofullständig. Det beror på kundföretaget. Det är önskvärt att fixa ett sådant ögonblick i kontraktet..

På vägen

Transportkostnader till mystery shoppare kompenseras sällan. Den sökande för rollen som ”agent” visas en karta över platsernas plats. Han kan bestämma om det är bekvämt att åka med kollektivtrafik eller inte utan taxi.

Om kostnaden för att flytta är för hög är det möjligt att företagets chaufför på fritiden betjänar dolda kunder. Med denna lösning är resplanen arbetsgivaren.

För shopping

Exempel på betalning för beställda varor

När du gör inköp måste du investera i den budget som bildas av kunden. Annars måste ytterligare kostnader bäras av.

Innan du ingår ett avtal måste du förstå:

  • när pengarna anländer till kortet;
  • om varorna ska returneras;
  • är det en avgift.

Om pengarna överförs först efter att ha mottagit rapporten, kommer entreprenören att tvingas spendera mycket personliga medel.

När du returnerar varorna kommer de inte tillbaka till kortet omedelbart – du måste vänta några dagar. Ibland finns det problem med finansinstitut – ett personligt besök i en bankfilial krävs.

Vissa arbetsgivare erbjuder denna modell för samarbete: köpet lämnas till entreprenören, medan lönen inte utfärdas. Till exempel kan en person genomföra en ”revision” för en gratis massage eller nya köksapparater.

Till headsetet

För att utföra en kontroll behöver du en videokamera, kamera eller kläder när det finns en klädkod i anläggningen. Om en person som vill bli en hemlig köpare har sin egen teknik tar arbetsgivaren det positivt. Ibland behöver du ett headset som är dyrt och inte alla har det.

Företag ersätter inte kostnaderna – de kan tillhandahålla nödvändiga föremål för tillfällig användning.

Hur man blir en mystery shopper

Vem kan ansöka om en ledig tjänst?

Inbjudningar att arbeta som en ”dold revisor” finns på alla större klassificerade webbplatser. För att undvika obehagliga situationer är det bättre att svara på beprövade vakanser där det finns många positiva recensioner. Sådant arbete är ytterligare – en student kan göra det, kombination med en annan position är tillåten.

Ta inte order som den viktigaste bördan – intäkterna är instabila.

Krav för att bli en mystery shopper:

  • högre utbildning;
  • ålder som inte är yngre än 18 år;
  • sällskaplighet;
  • observation;
  • bra minne;
  • en objektiv titt på vad som händer;
  • förmåga att dölja känslor.

Fördelar och nackdelar med att arbeta som en dold verifierare

Mystery shopper platser

Positiva aspekter av spionköparen:

  1. Möjligheten att själv ställa in tiden.
  2. Få gratis tjänster.
  3. Tillgång till stängda institutioner.
  4. Sannolikheten för högt inkomst per timme (cirka 500 rubel.).

Nackdelarna med yrket:

  1. Försäkringsberövande.
  2. Risken för att inte följa tidsfristerna.
  3. sysselsättning.
  4. När du slutför en uppgift måste du spendera dina egna pengar.
Betygsätt den här artikeln
( Inga betyg än )
Radgivare Froya
Webbplats med användbara tips för varje tillfälle
Comments: 1
  1. Lindqvist Isaksson

    Vem är egentligen mysterium shopparen och vad är hans ansvar? Kan någon förklara vilken roll denna person spelar och vilka uppgifter han har? Tacksam för svar!

    Svara
Lägg till kommentarer